刚充值6万元，商家就跑路了！消费者该如何安心

　　“刚充了钱店就没了，找过去还让我加钱转店，这不是明摆着抢钱吗？”日前，市民李女士提起“千草安健康服务站”就来气。这家突然闭店的健康服务站让11名消费者近6万元预付款打了水漂，类似的预付式消费陷阱正在成为市民日常消费的“隐形炸弹”。

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　　预付消费投诉激增五成，五大行业成重灾区

　　佛山市消委会最新数据显示，2025年上半年全市预付式消费相关投诉达3622件，同比飙升58.79%。其中教育培训、美容美发、社会服务、健身服务和餐饮服务五大行业投诉量占比高达53.33%，成为预付消费纠纷的“重灾区”。

　　记者留意到，这些投诉中超过八成涉及商家“闭店跑路”或“变相拒绝退款”。此前，热衷新兴事物的胡阿姨通过社交平台报名某机构短视频培训课程，被“包教包会”的宣传吸引，先支付1400元购买基础课，两周后发现实际教学内容与宣传严重不符。咨询时“授课老师”极力推荐升阶课程，胡阿姨又支付2500元升级，直到课程深入才察觉不对劲。更糟的是，该机构既未签订合同也未提供发票，当她要求退款时已被对方拉黑。

　　佛山消委会核查支付记录发现，收款方为北京和河南两家科技公司，最终指引胡阿姨向收款方所在地监管部门投诉。但并非所有消费者都能顺利维权，千草安健康服务站的受害者们至今仍在等待结果。

　　为什么预付充值会遇到问题？

　　预付式消费的“信任悖论”正在不断上演：商家用热情服务和优惠折扣诱导充值，消费者基于门店规模和口头承诺爽快付款，却往往低估经营风险。不难发现，这类纠纷频发的核心原因在于“资金监管真空”，消费者预付款直接进入商家账户，一旦经营出现问题，资金很容易被挪用或卷走。

　　更隐蔽的是部分商家的“套路升级”：通过“低价引流 + 高价升级”“异地收款 + 拉黑失联”等方式层层设套。像胡阿姨遭遇的培训机构，正是利用短视频培训热潮，套用“官方扶持”“包赚不赔”的话术模板，先以低价课程破冰，再诱导二次消费，最后通过跨地区收款规避监管。千草安健康服务站的消费者则遭遇“转店加钱”的二次伤害，原本承诺的服务变成了“充值容易退钱难”的困局。

　　政府背书的“预付安心宝”来了！

　　面对愈演愈烈的预付消费乱象，佛山终于推出官方解决方案。今年8月25日，由禅城区市场监督管理局与佛山传媒联合打造的“预付安心宝”平台正式上线，给消费者的预付款加上了“安全锁”。

预付安心宝上线

　　预付安心宝是佛山本地权威靠谱生活服务平台，聚焦本地生活服务场景，聚合佛山本地优质商家，通过100%预付资金托管模式，让消费者在平台购买商品或服务后，消费一次、核销一次，完美地避免了因商家跑路给消费者带来资金损失的风险。

　　如果真出现商家跑路情况，剩余款项也会直接退回给消费者，省去后续还要费时费力维权的麻烦事。

　　现在，预付安心宝已有众多知名商家入驻，覆盖教育培训、美容护理、家政服务、运动健身、休闲娱乐、餐饮等多个生活服务领域。

　　消费前，请先上预付安心宝平台，选择该商家商品或服务下单，再到店核销即可。

　　如果发现该商家并未出现在平台，那在充值前，可就得多留个心眼咯！

　　消费指引

　　“预付安心宝”平台已上线佛山+，欢迎市民朋友体验。

　　1.进入佛山+APP首页或佛山PLUS微信小程序，点击“预付安心宝”图标进入平台；

　　3.进入商品页面选购商品；

　　4.支付成功后，在“订单”页面获得二维码，到店消费时提供给商家核销。