从“满意”到“感动”！禅城用“城市匠心”绘

　　当十五运会群众展演舞龙舞狮项目圆满落幕，镌刻在各代表队记忆中的，不仅有赛场上奋勇争先的激昂瞬间，更有禅城区超越预期的温暖与感动。近日，一封十五运舞龙舞狮陕西队给禅城东江保障组发来的感谢信中，一句地道的陕西乡音“嘹咋咧”（好极了），成为了这场“城市会客”最生动的赞誉。

十五运舞龙舞狮陕西队给禅城东江保障组发来感谢信

　　这声赞誉的背后，是禅城赛区行政接待处跳出“后勤服务”的传统框架，以一套系统化、精细化且充满人文关怀的保障体系，将一场赛事的服务升华为一次城市温度的传递，向外界展示了一场成功赛事的基石，不仅在于展示一流的场馆，更在于一座城市整体协作的“软实力”。

　　体系化协同：织密职责闭环的“保障神经网络”

　　禅城的服务保障，始于顶层设计，成于高效协同。行政接待处并非简单的部门集合，而是一个以《接待工作方案》为行动蓝图的“有机生命体”。

事前组织多个部门实地协调接待工作细节

　　它打破了接待办、文广旅体、公安、市监、卫健、统战、消防、机关事务局、交通、城综、人社、社工部等十余个部门的职能壁垒，通过综合保障、嘉宾接待、参赛人员接待、酒店管理、交通保障等五个专项组，形成了职责清晰、指令畅通、协同联动的“神经网络”。

　　各部门协同保障到位，医疗、食品、安保、城综、交通、消防、供电等关键岗位总计投入超500人次进行现场保障，其中区委社工部累计组织志愿者超60人次，卫健部门派驻超40人次，接受问诊56人，并会同驻店负责人对身体不适宾客进行回访慰问。多方联动共同构建了赛事期间的安全防护网络。

驻地酒店负责人和医护人员回访慰问

　　这种协同，在由佛山皇冠假日、康得思和东江国际三家酒店构成的“接待矩阵”中得到了综合体现。它们不是各自为战的“信息孤岛”，而是在统一指挥下，既执行标准化服务流程，又结合自身特点进行“微创新”。为超940多名运动员、技术官员团队，提供了细致贴心服务，确保了接待任务圆满收官。

　　在安保方面，公安部门将相关要求和驻地酒店特点相结合，提前划分区域、部署人员。在面对细节要求有微调时，迅速响应，合理调度设备和人手，实现有效保障。

快速调度安保人员

　　东江国际酒店在面对央厨食材突发短缺时，能迅速启动应急机制，正是得益于行政接待处、酒店方、执行方与市场监管部门建立的“决策-执行-监督”闭环。行政接待决策团队直接介入与央厨的沟通，更体现了保障体系为达成核心目标而拥有的“穿透式”调度能力。这证明，禅城的保障体系已从部门的“物理整合”进阶为高效响应的“化学融合”。

多方联动保障食材及时供应

　　精细化运营：以“动态响应”实现服务“精准滴灌”

　　高水平的保障，既在于常规事务的完美落地，更在于突发状况的从容驾驭。禅城的服务保障工作，展现出一种“动态精细化”的能力。

　　餐饮保障是这场“大考”的重点难点——有南北口味差异、少数民族饮食习惯、运动员营养要求、食品安全标准等多个维度的问题需要统筹解决。

　　东江国际酒店驻店负责人、佛山市禅城区体育发展中心（佛山市禅城区业余体育学校）副主任、副校长屈波在回顾时表示，“首批运动员用餐后，我们发现北方运动员对面食的需求强烈，而常规菜单是以粤菜为主。”

　　为此，餐饮保障组建立了一套高效的响应机制。24小时内，东江酒店厨房团队连夜优化菜单，确保每餐有新鲜制作的面条供应。厨房还创新推出大肉肉酱等配套菜品，这些特色餐食很快成为最受欢迎的菜品。同时，保障组建立起每日反馈机制，根据运动员的用餐情况和剩余食材量，动态调整后续餐单和食材采购计划。

　　餐饮保障的难点不仅在于烹饪，更在于前端的食材供应链保障。行政接待处还联合市场监管部门、中央厨房、酒店方建立了"五方协同"的食材验收机制：所有食材验收必须由执行方、店长、酒店方、监测人员等多方共同在场完成；针对冻品、青菜、干货等不同品类，实行分类验收标准；建立应急响应机制，在出现食材延迟或缺货时，立即启动备用菜单。

　　"有一次央厨突发缺货，我们立即启动应急流程。"屈波回忆，"厨房团队在2小时内完成新菜单设计，市场监管部门同步完成审核，确保运动员能准时用餐。"

　　这种基于实时动态和行为观察的“精准滴灌”，让服务从“满足需求”跃升为“创造惊喜”。赛事期间累计保障用餐超1.2万人次，餐饮保障效果获得上级督导人员高度认可，一致认为：龙狮项目餐饮保障效果在各赛事中尤为出色。

运动员吃上面食

　　在用车保障上，接待组同样摒弃了刻板的“时刻表”思维。针对参赛队伍与观赛队伍的不同特性，他们动态调整策略：对参赛队伍“提前出发”以保万无一失；对观赛队伍“坐满即走”以提升效率。“当陕西队因赛程延误，保障团队能立即联动赛场内外，延长用餐等待，确保运动员归来仍能吃上热饭。”屈波说，这种“随需而变”的柔性调度，是精细化运营的典范。

　　数据显示：赛事期间，公安、交警、交通、城综等部门协同作战，累计调度车辆320班次，投入司机及工作人员 469人次，保障超1.5万人次出行，有效确保运动员准时参赛及各类出行需求。

　　人文化表达：于细微处传递“城市温度”

　　如果说体系化是保障的“骨架”、精细化是“血肉”，那么人文关怀则是其“灵魂”。禅城的保障，深刻诠释了“服务即传播”的理念，将每一次互动都变为传递城市文明与温度的载体。

　　首先是文化共鸣：为十多名来自不同民族、地区的运动员送上融入醒狮元素的特色祝福礼物，呈现了禅城的温暖巧思。当羌族运动员用本民族语言唱响祝福，全场自发合唱《爱我中华》时，服务保障已升华为一次促进民族团结、展现地域文化魅力的深情对话。

禅城为生日运动员送上生日祝福

　　其次是主动关怀：工作人员拾金不昧、主动载送滞留运动员等“好人好事”屡见不鲜。这些不经意的举动，正是禅城服务文化内化于心的自然流露。正如陕西队在感谢信中所说："是你们周到细致的安排与默默无闻的奉献，让我们每一位成员都感受到了如家般的温暖与安心。"

　　一场赛事，是一次“压力测试”，成就一份“禅城标本”。十五运会群众展演舞龙舞狮的服务保障，不仅完成了接待任务，更让禅城锻造出一套具备高度协同性、精细应变能力和深厚人文底蕴的大型活动服务保障范式。这份范式所蕴含的“城市匠心”，早已超越赛事本身，成为构建一流营商环境、塑造城市品牌形象的重要注脚。

　　人们或许会淡忘某场比赛的比分，但一定会记得那一碗及时送达的热面，那一次雪中送炭的帮助，那一份被真诚以待的尊重。这，正是禅城服务保障最深厚的“温暖底色”，也是一座城市最动人的力量。