18平方米服务站服务2100人次 横琴志愿者编织全运

　　在十五运会期间，横琴粤澳深度合作区的网球赛事场馆外，一群“红白身影”以日均服务近200人次的频率，为观众编织赛场外的温暖网络。

　　琴石道与香江路交叉口，一间蓝红相间的“暖心小屋”便是横琴民生志愿者们的“服务驿站”。

　　“服务驿站”设有赛事咨询区、文旅引导区、联动打卡区和休息区等功能分区，其中室内区域约18平方米。除了咨询外，服务站还免费提供热水、行李存放、外卖临时保管等便民服务。

　　“您好！请问是前往横琴国际网球中心吗？”每当观众走进服务站，横琴民生志愿者总是面带微笑主动问候，以专业和热情提供精准指引。

　　今年57岁的龚爱武，是一名横琴民生志愿者，大家都亲切地叫她“爱姐”。爱姐在服务站的主要工作是负责引导观众前往主赛场地，提供交通、游览打卡、咨询服务等。

　　为了当好“活地图”，志愿者们赛前做足了“功课”。爱姐说，上岗前，横琴民生志愿者总队多次组织志愿者进行全运会专题培训，包括服务礼仪规范、跨文化沟通技巧、琴澳特色导览及突发情况应急处理等内容。“我还专门了解本届全运会的具体比赛安排，特别是对网球赛事进行了解，做到心中有数，上岗不慌；对往返琴澳的各种交通出行线路熟记于心，方便给观众游客提供指引。”

　　在为观众提供便民服务的同时，爱姐还不忘向大家介绍横琴的旅游景点和特色美食。

　　11月13日，山西省队代表团员们来到服务点拍照留念，爱姐看到后主动上去为他们拍摄，在与他们交流中了解到他们在横琴要停留5天。爱姐建议他们可以游览场馆附近几个打卡景点，比如去中央汇、创新方、励骏庞都广场游玩品美食，并建议他们去爬小横琴山，不仅可以领略风景如画的横琴，爬上山顶后更能将澳门风景尽收眼底，“琴澳融合”的印象也更加具象化了。

　　张秭烨，澳门大学心理学系的大四学生。在这个服务站，她的工作也是为观众提供便民服务。张秭烨说：“参加十五运会城市志愿服务最深刻的体会，是当全身心投入为赛事顺畅运行贡献力量时，那种‘被需要’的责任感和与他人协作完成的成就感。”

　　截至19日，网球中心服务站已为观众游客提供咨询引导、物品寄存、打卡拍照等服务近2100人次，横琴民生志愿者们的每一声应答，每一次援手，都藏着“把小事做好”的认真。

　　像龚爱武、张秭烨这样的横琴民生志愿者还有很多，他们在自己的岗位上默默奉献，用实际行动诠释着志愿者精神。无论是为运动员提供帮助，还是为观众解答疑问，他们都做到了耐心、细心、热心，让每一个来到网球中心的人都能感受到家一般的温暖。

　　（来源：珠海特区报）